«Нам нужен новый сайт» — хорошая точка начала разговора. Но для оценки проекта этого мало. Один и тот же формат может решать разные задачи: знакомить с компанией, помогать выбрать товар, принимать заказы или поддерживать работу отдела продаж.
До обсуждения цветов и анимаций полезно ответить на семь вопросов. Ответы не обязаны быть окончательными: они помогут увидеть неизвестное и сделать старт предметным.
1. Что должно измениться в бизнесе?
Сформулируйте причину проекта. Например, менеджеры тратят много времени на объяснение ассортимента, покупатели не находят нужные товары или компания выходит в новый регион. Такая формулировка помогает выбирать решения и отказываться от лишнего.
2. Кто будет пользоваться сайтом?
Не ограничивайтесь возрастом и географией. Опишите ситуацию человека: что он уже знает, чего опасается и какую информацию ищет. У закупщика и частного покупателя могут быть разные критерии выбора одного продукта.
3. Какой следующий шаг нужен посетителю?
Заказать звонок, купить товар, скачать спецификацию, записаться на консультацию — разные действия требуют разных сценариев. Выберите основной путь и проверьте, какие данные действительно нужны на каждом этапе.
4. Какие материалы уже есть?
Соберите логотип, фотографии, описания услуг, каталог и действующие презентации. Отдельно отметьте материалы, которые нужно подготовить. Отсутствующий контент влияет на работу не меньше, чем техническая интеграция.
5. С какими системами связан проект?
Перечислите CRM, складской учёт, оплату, доставку, почту и другие сервисы. Для каждой связи определите направление обмена: что сайт получает, что отправляет и кто отвечает за данные. Доступы на этапе первого знакомства передавать не требуется.
6. Кто принимает решения?
Назначьте ответственного со стороны компании. Заранее договоритесь, кто согласует структуру, тексты, дизайн и готовую функциональность. Обратная связь становится полезнее, когда собрана в один список и связана с задачами проекта.
7. Как будем принимать результат?
Запишите проверяемые сценарии. Посетитель находит услугу, отправляет форму, заявка появляется у менеджера. Редактор меняет текст без разработчика. Каталог работает на телефоне. Такие критерии конкретнее оценки «нравится — не нравится».
Что принести на первую встречу
- Короткое описание бизнеса и причины проекта.
- Ссылку на текущий сайт и несколько референсов с пояснениями.
- Список основных сценариев и интеграций.
- Ограничения по срокам и ориентир бюджета, если они определены.
Необязательно готовить большой документ. Несколько ясных ответов часто полезнее подробного списка экранов, составленного до знакомства с задачей.